Аудит сайта своими силами: как найти, где теряются заявки
Реклама оплачена, посетители на сайт приходят, а заявок — единицы. Первая мысль — что-то не так с рекламой или с SEO-подрядчиком. Но чаще всего дело в самом сайте: человек уже готов написать или позвонить, а сайт его останавливает.
Хорошая новость — большую часть таких мест можно найти самому, без разработчика и платных сервисов. Ниже — порядок самопроверки за вечер: сначала убедимся, что сайт вообще виден в поиске, потом пройдём по семи местам, где теряются заявки, и по тому, что глазом не разглядеть. В конце — когда самопроверки мало и что должно быть в профессиональном аудите.
Ролик «7 мест, где сайт производителя теряет заявки» — разбор на примере вымышленного сайта, 6,5 минут.
Что понадобится
- Компьютер и смартфон — сайт проверяем на обоих.
- Человек со стороны, который не знает вашу компанию: коллега из другого отдела, знакомый, родственник.
- Доступы к Яндекс.Вебмастеру и Яндекс.Метрике, если они подключены. Если нет — это уже первая находка.
- Чек-лист «15 точек, где сайт производителя теряет заявки» — открыт без регистрации, отметки считаются сами.
Половину пунктов проверит любой сотрудник. Остальное — за полчаса с Вебмастером и бесплатными сервисами Google и Яндекса.
Шаг 0. Сайт вообще есть в поиске?
Прежде чем искать, где теряются заявки, стоит убедиться, что посетителям есть откуда прийти.
Сколько страниц в индексе. Наберите в Яндексе и в Google site:вашсайт.ru. Если находится заметно меньше страниц, чем есть на сайте, или ничего, — часть сайта для поиска не существует. Точную картину покажет Яндекс.Вебмастер: раздел «Индексирование → Страницы в поиске», там же видно исключённые страницы и причину исключения. В Google — Search Console, отчёт «Индексирование страниц».
robots.txt и sitemap. Откройте вашсайт.ru/robots.txt. Строка Disallow: / закрывает от поиска весь сайт — такое остаётся после разработки чаще, чем кажется. Карта сайта (sitemap.xml) должна существовать, открываться и быть указана в Вебмастере и Search Console.
Ключевые страницы. Возьмите три-четыре самые важные страницы — главную, основные разделы каталога, страницу услуги — и проверьте каждую в Вебмастере («Проверить статус URL»). Страница должна быть в поиске и отвечать кодом 200.
Если с индексацией проблемы, остальные шаги вторичны: сначала поиск должен увидеть сайт.
Семь мест, где сайт теряет заявки
Дальше смотрим на сайт глазами покупателя. Для каждого места — что обычно бывает, почему уходит заявка, как надо и одна проверка.
1. Первый экран: непонятно, что вы производите
Как бывает. Слайдер с абстрактной картинкой, слоган «Качество. Надёжность. Профессионализм.» и меню на девять пунктов. О том, что здесь производят, — ни слова.
Почему теряется заявка. У посетителя несколько секунд, чтобы понять, туда ли он попал. Не понял — закрыл вкладку и открыл следующий сайт из выдачи.
Как надо. Заголовок сразу говорит, что вы делаете и для кого: «Металлоконструкции для складов и цехов под ваш проект». Рядом — срок изготовления и кнопка расчёта.
Проверка. Покажите главную человеку со стороны на пять секунд. Сможет он пересказать, чем занимается компания?
2. Нет доказательств, что вы производство
Как бывает. Фото офиса из фотобанка, рукопожатия и блок «Наши преимущества»: качество, надёжность, индивидуальный подход.
Почему теряется заявка. Покупатель проверяет, что за сайтом стоит завод, а не перепродавец. Общие слова доверия не создают — их пишут все.
Как надо. Настоящие фото цеха, оборудования и продукции. И цифры: площадь производства, объёмы в месяц, годы на рынке, география поставок, ключевые клиенты.
Проверка. Есть ли на сайте живые фото цеха и хотя бы три конкретные цифры?
3. Контакт не на виду
Как бывает. Телефон мелким шрифтом в самом низу страницы, а кнопка «Обратная связь» ведёт на отдельную страницу с формой.
Почему теряется заявка. Если контакт приходится искать, часть людей искать не станет. А кто-то не любит формы: одному удобнее позвонить, другому — написать в мессенджер.
Как надо. Телефон и кнопка «Рассчитать стоимость» — в шапке и на первом экране. Каналов связи несколько: телефон, почта, мессенджер — на выбор.
Проверка. Видны ли телефон и кнопка заявки без прокрутки — на компьютере и на телефоне?
4. «Цена по запросу» вместо порядка цены
Как бывает. На каждой карточке каталога — «Цена по запросу».
Почему теряется заявка. Закупщик не понимает, сколько это может стоить, боится, что дорого, и не хочет тратить время на запрос, который может оказаться напрасным. И уходит туда, где цифры есть.
Как надо. Цена «от», объяснение, из чего она складывается, простой калькулятор или опросный лист для расчёта. Точная цена под проект остаётся за менеджером — но порядок суммы покупатель видит сразу.
Проверка. Есть ли на сайте хотя бы цена «от» или логика расчёта?
5. Форма длинная и ведёт «в никуда»
Как бывает. Одиннадцать обязательных полей — ИНН, должность, «откуда вы о нас узнали», — потом капча. После отправки — пустая страница со словом «Спасибо».
Почему теряется заявка. Каждое лишнее поле — повод бросить заполнение. А тишина после отправки заставляет сомневаться, дошла ли заявка, — и человек на всякий случай пишет конкуренту.
Как надо. Два-три поля: имя, телефон и что нужно. Возможность приложить чертёж или ТЗ. После отправки — понятный ответ: когда перезвоним и что будет дальше.
Проверка. Отправьте заявку на свой сайт сами. Сколько полей обязательны? Понятно ли, что произойдёт дальше? И дошла ли заявка до менеджера — и через сколько он ответил?
6. Карточка товара без характеристик
Как бывает. «Ферма металлическая»: одна фотография и абзац «Мы изготавливаем фермы любой сложности».
Почему теряется заявка. Решение принимает инженер или снабженец. Ему нужны размеры, материалы, нагрузки, варианты исполнения. Без них он не может даже сравнить вас с другими.
Как надо. Таблица характеристик, чертёж, варианты исполнения, сертификаты. И спецификация в PDF, которую можно скачать и унести в закупку. Если каталог большой — фильтры по параметрам, чтобы нужное находилось без листания.
Проверка. Может ли снабженец принять решение по вашей карточке, не звоня вам?
7. Сайтом невозможно пользоваться с телефона
Как бывает. Вместо мобильной версии — уменьшенная копия сайта для компьютера: текст не прочитать, кнопки слипаются, форма не помещается в экран.
Почему теряется заявка. Часть тех, кто принимает решение, впервые открывает сайт поставщика именно с телефона: по ссылке от коллеги, в дороге, между совещаниями. Если там всё ломается, второго шанса может не быть.
Как надо. Адаптивная версия, крупная кнопка «Позвонить», форма в один столбец.
Проверка. Откройте свой сайт на смартфоне и попробуйте от начала до конца отправить заявку.
Что не видно глазом
Семь мест выше видно, просто открыв сайт. Часть потерь на экране не разглядеть — но и для них хватит бесплатных инструментов.
Скорость загрузки. Если первый экран появляется дольше трёх секунд, часть посетителей уходит, не увидев ничего. Проверьте главную и пару страниц каталога в PageSpeed Insights от Google: сервис покажет, что именно тормозит — чаще всего тяжёлые картинки и устаревший движок.
Битые ссылки и страницы 404. Особенно после переезда на новый сайт или смены структуры каталога. Такие ссылки ведут в никуда и посетителей, и вес сайта в поиске. Список страниц с ошибками есть в Вебмастере: «Индексирование → Статистика обхода» и «Диагностика». Как не наплодить их при обновлении сайта — в статье «Редизайн старого сайта без потери позиций».
Аналитика без целей. Метрика стоит, но цели на заявки и звонки не настроены — значит, вы не знаете, какая страница и какая форма теряют клиентов. Проверка простая: откройте в Метрике «Конверсии». Если там пусто или цели не срабатывают, когда вы сами отправляете заявку, — аналитики фактически нет.
Нет страниц под конкретные запросы. Если весь сайт — это главная и каталог, вас не находят по запросам вида «тип продукции + применение» или «продукция + отрасль». Такой трафик достаётся конкурентам, у которых под каждый запрос есть своя страница.
Как оценить результат
Пройдите чек-лист из 15 пунктов — в нём все места из этой статьи, сгруппированные по разделам, с проверкой по каждому. Отмечайте то, что про вас:
| Отметок | Что это значит |
|---|---|
| 0–3 | Сайт в норме. Точечные правки дадут прибавку заявок без больших вложений. |
| 4–7 | Сайт теряет заявки, но многое можно вернуть быстро — часто без переделки, доработкой узких мест. |
| 8 и больше | Сайт работает против вас: трафик приходит, а заявки — нет. Нужен разбор и план по приоритетам. |
Много отметок — ещё не повод сносить сайт и заказывать новый. Чаще выгоднее доработать узкие места на старом и сохранить то, что он уже набрал в поиске.
Когда нужен профессиональный аудит
Самопроверка находит очевидное. Профессиональный аудит нужен, когда:
- с сайтом всё выглядит в порядке, а заявок всё равно мало — причина глубже, чем видно глазом;
- сайт выпадает из поиска или теряет трафик, а Вебмастер показывает ошибки, в которых сложно разобраться самому;
- отметок в чек-листе много и нужно понять, что чинить первым, а что подождёт;
- вы платите за рекламу и SEO, но не понимаете, сколько заявок они приносят и сколько стоит каждая.
Что должно быть в аудите
Хороший аудит отвечает на вопрос «где теряются заявки и что с этим делать», а не просто перечисляет ошибки. В нём должны быть:
- Техника — индексация, ответы сервера, скорость, мобильная версия, битые ссылки и дубли.
- Видимость в поиске — по каким запросам сайт находится, по каким нет и почему; какие страницы нужны под спрос.
- Сайт глазами покупателя — первый экран, доверие, контакты, цены, формы, карточки: всё то, что вы проверяли выше, но на всех ключевых страницах.
- Аналитика — работают ли цели, видно ли, из каких каналов приходят заявки и сколько они стоят.
- Сравнение с конкурентами — что есть у тех, кто забирает ваших клиентов, и чего нет у вас.
- План с приоритетами — что чинить первым, сколько это стоит и какой даст эффект.
Если вам прислали автоматический отчёт из сервиса на десятки страниц с сотнями «ошибок» без приоритетов — это не аудит, а выгрузка. По нему невозможно понять, с чего начать.
Отметок набралось много или непонятно, с чего начать? Оставьте заявку — проведём аудит сайта и маркетинга: покажем, где именно теряются заявки, что чинить в первую очередь и сколько это будет стоить. Цена и срок аудита фиксируются до начала работ.